真心實意解民憂 矛盾化解在基層--開陽縣紫興社區米陽坡居委會人民調解委員會全力做好人民調解工作

發布時間:2019-11-25 10:46   來源:貴陽網-貴陽日報  

  貴陽網訊 地處城郊城鄉接合部、流動人口居多、矛盾糾紛復雜……對于成立不到3年的開陽縣紫興社區米陽坡居委會人民調解委員會(以下簡稱“米陽坡調委會”)來說,困難和挑戰都是非常巨大的。

  為此,米陽坡調委會以黨建為引領,通過完善調委會制度措施,強化學習提升能力,落實“親民、便民、愛民”服務理念,讓“小事不出居、大事不出社區,矛盾化解在基層”,為群眾生產生活構建和諧、穩定的社會環境。

  健全制度 線上線下開展為民服務

  米陽坡居委會轄區地處開陽縣城老城區與郊區接合范圍,轄區流動人口占到總人口的一半以上,矛盾糾紛較多。為快速排查和化解矛盾糾紛,米陽坡居委會建立了調委會、網格員及“五老”促和諧義務調解員的調解隊伍。

  每天早晨,米陽坡居委會18網格的網格員宋志榮都要去自己的網格走一圈。“就像是串個門一樣,和居民打招呼,詢問他們的生活身體情況,有沒有遇到啥困難。如果遇到一些糾紛,我就先安撫他們的情緒,了解具體情況,能調解的我就調解,調解不了立刻在網格微信群里匯報,讓調委會專門來調解。”宋志榮說,在米陽坡居委會,網格員也是調解員,主要負責信息摸排、情報收集、調查登記、糾紛化解及普法宣傳等。

  2016年12月,米陽坡調委會成立,調委會每月定期匯報工作,并建立了調解員學習制度、工作制度、會議制度、排查制度、檔案制度及回訪督促制度等一系列規章制度,從而規范了調委會的工作機制。

  人民調解工作既要維護群眾利益,又要維護社會穩定,重點在預防。米陽坡調委會工作人員經常深入到居民家中征求意見建議,了解民情民意。

  “網格員發現問題第一時間匯報,調委會第一時間趕過去處理,這樣就能確保把矛盾和不穩定因素遏制在萌芽狀態,這是我們三年多來從未出現有居民越級上訪的一個重要原因。”開陽縣紫興社區米陽坡居委會黨支部書記楊飛說。

  米陽坡居委會還建立了完善的矛盾糾紛投訴機制,群眾有矛盾糾紛可以直接到居委會群眾服務窗口咨詢,也可以在微信群里咨詢調解員和居委會法律顧問,或者通過張貼在每個網格院落的調解員信息牌上公布的電話進行咨詢,線上線下均可開展為民服務。

  同時,米陽坡居委會建立了以老黨員、老干部、老代表、老軍人、老教師為主的“五老”促和諧義務調解員隊伍,推選出轄區內居住時間長、熱心公益事業、品行良好、群眾威信高的老同志協助和組建轄區法律志愿者,共同參與矛盾糾紛調解,增添了調解力量。

  耐心調解 全力保障群眾合法權益

  2015年,開陽縣縣醫院因建住院大樓,在開挖地基過程中致使周圍25戶居民的房屋不同程度受損。在開陽縣縣醫院與居民協商賠償過程中,因賠償金額出現分歧,導致雙方矛盾激化,大樓修建工作也受到影響,且調解一直未成功。

  在2017年米陽坡調委會接手后,米陽坡調委會主任彭凱和同事第一時間走訪這25戶居民,了解他們房屋受損情況,給他們普及相關法律知識,并建議他們做房屋受損鑒定,按相關法律索要賠償。

  據彭凱介紹,在調解過程中,他們首先全力保障群眾的合法權益,從明事理的部分房屋受損群眾入手,在對他們的受損情況表示關心的同時,也讓他們認識到醫院修建大樓的意義。最終,部分群眾進行房屋受損鑒定,并同意調解。隨著第一批房屋受損群眾的成功調解,其他房屋受損群眾也同意調解,并分三批簽訂了調解協議,這件長達三年的群體性案件也得到了解決。

  “群體性事件本來就棘手,但我們不能回避,得多次和群眾溝通,了解他們的真實想法。同時,要特別有耐心,一次說不通就多跑幾次,總會找到雙方能達成協議的契合點,直至達成和解。”彭凱感慨地說。

  真心實意 用實際行動詮釋初心使命

  “家庭矛盾雖然有時候都是些雞毛蒜皮的小事,但如果處理不好,有可能會‘民轉刑’。”彭凱說。

  家住米陽坡居委會轄區內的伍家三兄弟,因排水管道要占用宅基地互不相讓而導致矛盾不斷,甚至還發生了肢體沖突并導致有人住院。民警也進行了多次調解,但因為伍家三兄弟性格倔強,十多年來矛盾一直未能化解。

  “三兄弟都不愿意弄好污水管,導致污水橫流,周圍的鄰居都怨聲載道,群眾生活也受到影響,我們不能坐視不管。”彭凱說,米陽坡調委會成立后,調解員首先分別找到伍家三兄弟進行談心談話,詳細了解矛盾的緣由,并對街坊鄰居進行走訪。

  經過一段時間調查,調委會發現伍家三兄弟雖然矛盾不斷,但子女之間關系還算融洽。于是,決定先從子女入手,通過親情感化父輩化解矛盾。

  在子女們的多次溝通下,三弟兄的關系終于有了緩解,調委會也趁熱打鐵,分別對其進行談話,最終讓伍家三兄弟投工投勞,想方設法協調資金,對污水管道進行處理,在化解矛盾的同時,也改善了生活環境。

  “群眾有訴求,我們就要真心實意去幫他們,不能拖不能躲不能哄,只有贏得他們的理解和支持,才有利于問題的解決。”楊飛說。

  在開展調解工作中,米陽坡調委會還通過夜話會、放電影、壩壩會、微信QQ和小喇叭等形式開展法制宣傳,用案例和法律條文相結合的方式,讓群眾更加了解相關法律,增強他們的法治意識和法治觀念。

  據了解,近三年來,米陽坡調委會共排查矛盾糾紛案件97起,調解率和調解成功率均達到100%,用實際行動詮釋了基層人民調解員的初心和使命。

  (貴陽日報融媒體記者 金毛毛)

  責任編輯:王凱露

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